Politique de Retour et de Remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@hervila.com. Les articles envoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer le colis par coursier et nous fournir le numéro de suivi. Adresse de retour standard (à confirmer par le service client après réception de votre preuve d'achat)
Lors du retour d'un colis, les frais de retour sont à la charge du client. Il incombe au client de s'assurer que le colis est correctement affranchi et expédié selon un mode de livraison approprié. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le processus de retour. Pour garantir que votre retour soit traité en douceur et efficacement, nous vous demandons gentiment d'envoyer le colis de retour avec un service de suivi.
Hervila Paris
Pärnu mnt 139c
Tallinn Harju maakond 11317
Estonia
E-mail de support : contact@hervila.com
Dans le processus de retour (le cas échéant), le Vendeur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus, hors frais de livraison, sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours ouvrables à compter du jour où le Vendeur reçoit le colis retourné. Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les paiements que vous avez effectués, hors frais de livraison comme indiqué dans les conditions générales, seront remboursés sans délai, au plus tard 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevrons votre colis de retour. Le Vendeur remboursera en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par le Consommateur lors de la transaction originale, sauf si le Consommateur accepte une solution différente. En tout état de cause, le Consommateur n'engagera aucun frais lié à ce remboursement.
Réclamation du Consommateur - Produit Défectueux
Dans l'éventualité où les marchandises achetées auprès de nous s'avèrent défectueuses, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Concernant le défaut, vous pouvez demander :
- Le remplacement de l'article par un article sans défaut
- La suppression du défaut
- Une réduction de prix
Vous pouvez signaler une réclamation dans un délai d'un an à compter de la découverte du défaut, mais le délai de dépôt de la réclamation ne peut expirer avant la fin de la période de garantie du produit.
Votre réclamation sera examinée (traitée) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre notification de réclamation.
Veuillez ne pas nous retourner votre achat avant de nous avoir envoyé un e-mail concernant votre notification de réclamation :
E-mail de support : contact@hervila.com
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez confirmer l'adresse du centre de retour auprès de notre service client à l'adresse contact@hervila.com. Par la suite, envoyez le colis par coursier et fournissez-nous le numéro de suivi.
Adresse de retour standard (à confirmer par le service client après réception de votre preuve d'achat) :
Hervila Paris
Pärnu mnt 139c
Tallinn Harju maakond 11317
Estonia